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2020年家政服务行业居民满意度调查报告

2020-11-24 | 公共事业

为规范青岛市市南区家政行业健康发展,科学评价家政服务企业工作实绩,近日,由青岛市市南区商务局委托第三方市场调研公司启动了2020年家政服务行业居民满意度市场调查工作,以全面了解掌握广大居民对家政服务工作成效的满意度。


为确保调查对象覆盖到各街道社区,市场调研公司按东中西三片区确定居民满意度调查的对象。调查访问对象主要以辖区内年龄在18岁至75岁的城乡常住居民为主体,确保调查对象覆盖机关企事业单位、个体户、离退休及下岗失业人员等在内的所有群体。调查主要内容包括整体满意度、获取家政服务的难度、对“信用家政”的信心等11个方面,确保家政服务领域的焦点、热点全覆盖。


同时,为提高调查数据的精准度,科学确定调查方式,采用线上线下相结合的方式进行。访问全过程不收集被访问者的姓名、电话号码等信息,可有效消除被调查对象的顾虑,确保调查结果更加真实客观。


此次市场调查共发放调查问卷460份,回收有效问卷424份,无效问卷36份。


调查结果显示:


共有219份调查问卷的居民购买过家政服务,有205份调查问卷的居民没有购买过家政服务。占比各占约50%。


超过70%的居民综合评价在80分以上,无60分以下评价,总体评价较好。


选择保洁和家电维修清洗的居民占比最高,二者比例相近,各占总服务类型的四分之一,居民对家庭保洁需求较高。


部分评分较低的的居民反馈,部分家政服务人员在清洗衣物等过程中,存在深色浅色衣物同时混洗,清洁不彻底等现象,服务态度和质量还有提升空间。


近四成的居民表示获取家政服务难度一般,超过一半居民表示获取家政服务较为容易。经详细询问部分居民得知,家政服务获取难度存在一个时间段的波动:节假日前后获取家政服务较为困难,常面临服务人员短缺的情况,日常获取家政服务较容易。


居民获取家政服务信息最常见方式为亲友推荐,占比近三分之一。数据表明,家政服务企业打造好自身品牌,建设用户口碑对于公司健康良好发展起到十分重要的作用。电视广告、户外广告以及网络推广是居民获取家政服务信息的另外三种主要途径。


关于家政服务价格,“有点贵”和“价格合理”占比十分接近,二者共同占比总评价人数的90%以上。居民对家政服务价格接受程度良好,期待更优惠的家政服务。关于服务满意度,“满意”接近四分之三,“一般”接近四分之一,无人评价“十分满意”“不满意”和“十分不满意”。家政总体服务水平趋于良好,但仍有一定的提升空间。


关于家政服务人员服务态度,超过四分之三居民表示服务态度较好,近四分之一居民表示服务态度一般。接受调查的居民表示,近六成家政公司服务完成后没有进行满意度调查或用户回访。


同时居民对市南区家政服务企业打造“信用家政”表现信心十足,超过八成居民表示“十分有信心”或“有信心”,无人选择“没有信心”和“非常没信心”。近四分之三居民表示并未使用过商务部家政服务信用平台查询家政员的信用信息,使用过的居民多通过手机微信进行相关信息的查询。


从购买过家政服务和没有购买过家政服务的居民数据可以得到,二者数据整体较为统一,不同主要表现在以下几个方面:使用过家政服务的居民综合评分整体略高于未使用过的居民,平均提高大约10分,数据表明,目前市南区家政服务水平略高于居民预期,具有相对满意的服务效果。


使用过家政的居民认为获取家政服务相对更加困难,选择“非常容易”和“容易”的居民比未使用过家政服务的居民数量少5%-10%。


关于服务价格,超使用过家政服务的居民选择“有点贵”和“价格合理”约为1:1,未使用过家政服务的居民选择“有点贵”和“价格合理”约为3:7,居民对于价格的感受在使用前后可能会有一定程度的变化。


最后,第三方调研公司还发布了《家政服务行业居民满意度调查白皮书》、《家政企业信用管理水平调查结果》和《家政员信用意识调查结果》三个报告,深度分析家政服务的行业痛点和社会需求,展望未来家政服务业的发展方向和路径。市南区商务局负责人表示,下一步还将组织市南区家政服务业创新发展研讨会暨居民满意度白皮书发布会,向家政服务企业反馈调查结果,努力提升家政服务意识,做好信用家政工作,为居民提供优质的家政服务。

 

 相关文章:

《家政服务行业满意度市场调查问卷》

《2020物流服务消费者满意度调查问卷》

《云南省群众安全感满意度调查》

《浙江省法治建设群众安全感满意度调查》

 

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