为了提高政府公共服务质量水平和推进质量强省战略提供决策参考,江西省市场监督管理局通过委托第三方市场调查公司开展全省公共服务质量监测,目的是为了掌握公共服务主要领域服务质量现状及满意度,分析影响省内公共服务质量监测结果的主要因素,挖掘各设区市、各服务领域的服务质量差距及存在的问题。监测覆盖江西省50个市县区,监测公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务等12个公共服务领域。公共服务质量监测通常包含为提升公共服务质量而开展的问卷调查、舆情分析、报告撰写、结论发布、反馈改进等在内的系列工作。
公共服务质量监测方式分为:
①拦截面访,填写调研问卷:计划样本量为20000个,依据城市人口和区域分布对50个市县区进行样本量再分配;
②网络调查: 计划样本量为10000个,依据城市人口和区域分布对50个市县区进行样本量再分配;
③舆情监测:舆情监测时间范围2020年1-10月份(公历);监测范围新浪微博、头条、大江网等全国、江西省主流门户网站和江西省教育、医疗等公共服务网站不少于15家;收集舆情信息15万条以上;
调查基本情况:
江西省市场监督管理局通过委托第三方市场调研公司开展2019年全省公共服务质量监测,监测覆盖全省100 个市县区及 8 个公共服务领域(义务教育、公共交通、文化体育、公共安全、行政便民、养老、医疗卫生、信息化)公共服务质量进行监测,完成重点区域、城市和监测领域分析和结论发布,形成公共服务质量监测成果汇编。
调查方式采用拦截或入户访问、网络或电话访问、焦点小组访谈、舆情监测四种形式进行调查,样本量 3.5 万份。
①拦截或入户访问:计划样本量为 25000 个,依据城市人口和区45域分布对 100 个市县区进行样本量再分配;
②网络或电话访问: 计划样本量为 10000 个,依据城市人口和区域分布对 100 个市县区进行样本量再分配;
③小组访谈:公共服务提供者、行业主管部门和相关协会座谈, 省会城市 1 场,设区市 1 场焦点座谈,共 2 场(每场 8-10 人);
④舆情监测:舆情监测时间范围 2019 年公历年度全年;监测范围新浪微博、头条、大江网等全国、江西省主流门户网站和江西省教育、医疗等 公共服务网站不少于 15 家;收集舆情信息 15 万条以上(含分析报告)
重点监测 11 个公共服务领域:
类别
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主要领域
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关注重点
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公
共
服
务 (11
个 主
要
领 域)
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环境治理
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为解决现实或潜在的环境问题,保护城市居民的生活环境,保障城市可持续发展,包括空气、水、噪声、三废排放等的监测、检测和控制等.
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义务教育
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为保障所有适龄儿童、青少年享有平等受教育权利而提供的教学服务,包括教学师资、软硬件设备配置等。
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公共交通
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在城市及其郊区范围内,为方便公众出行,提供客运工具进行旅客运输的服务。管区内火车候车、客运服务。
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文化体育
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提供并保障城市居民看电视、听广播、读书看报、参加大众文化活动和体育健身等权益的服务。
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公共安全
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为了维护城市居民生命财产安全,运用行政力量,对安全进行監督与管制的服务,包括治安、食品安全、公共场所安全等。
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行政便民
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集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与監督于一体的综合性行政服务。
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养老服务
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为老年人提供必要的生活服务,满足其物质生活和精神生活的基本需求,包括居家养老、养老院、孤寡老人安置等。
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医疗卫生
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为保障人民群众身体健康,而为居民提供的基本医疗卫生服务。
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公共设施
服务
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城市水、电、燃气、供暖、污水排放、雨水排放、路灯、道路、桥梁、隧道、广场、涵洞、防空等市政设施的维护、抢险、紧急处理、管理等服务。
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信息化服务
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在城市管理、经济和社会生活各个方面应用信息技术,加速实现城市现代化进程的服务,包括信息基础设施的完备、信息数字资源的共享,以及电子政务与网络服务的覆盖面、友好度、功能性、便利性等。
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旅游服务
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为满足人民群众旅游需求,保障旅游者权益而提供的服务。包括旅游景点设施、导游、旅行社.
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调查结果显示:
江西省公共服务质量满意度较2018年大幅提升,成为超过全国总体满意度的14个省份之一。其中,抚州市排名最高,名列第16位,与景德镇、新余等3个城市满意度达到最高等级“满意”区间,南昌、九江高于全国总体满意度。
从公共服务质量情况分析来看,医疗服务领域“挂号便捷”程度、政务服务领域等近年群众反映较为强烈的问题,在本次监测中得到较高评价。特别是在政务服务领域,多达82.28%的受访者认为“网上申报即解决”或者“跑一次就全部解决”令人满意。
调查基本情况:
江西省市场监督管理局通过委托第三方市场研究机构开展2018年公共服务质量监测,监测覆盖 50 个城市,聚焦 11 个重点领域,实施区域和城市监测领域调查分析,形成全省公共服务质量监测报告。问卷调查样本量不少于 19600 个,50 个城市 11 个重点领域不少于3 轮监测调查。调查方式采取:拦截面访、入户访问和焦点座谈。
调查结果显示:
全省公共服务质量监测由省市场监督管理局和中国质量协会组织实施,全面监测了解我省11个地级市、11个县级市和30个县在环境治理、义务教育、公共交通、文化体育、公共安全、行政便民、养老、医疗卫生、公共设施、信息化和旅游服务等11个重点领域的公共服务质量。监测结果科学评估了全省的公共服务水平的现状,为提高我省的公共服务质量水平和推进质量强省战略提供了决策参考。
此次景德镇市在全省公共服务质量监测中排名第一,充分说明了景德镇市在实施公共服务质量战略、引领政务工作高质量开展、不断满足多样化民生需求、努力增进全市人民的获得感幸福感安全感等方面的工作得到了广大市民的普遍认可,满意度较高。今后,市市场监管局将会同相关部门继续严格按照市委、市政府保基本、补短板、兜底线、惠民生的要求,大力开展公共服务质量提升工程,不断提升公共服务质量。
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