安徽省十大服务行业居民满意度调查-安徽省现代省情调查研究中心

 为推动安徽省高质量发展，安徽省现代省情调查研究中心联合安徽省城市研究中心每年都会对安徽省十大服务行业进行居民满意度调查，市场调查内容包括服务质量、服务态度、服务环境、服务创新和行风评价五个方面，调查采取实地问卷调查、微信投票、深度访问等方式进行。通过调查对于促进服务行业更好地改变作风，提高服务水平、服务质量、服务意识以及建设现代化五大发展美好安徽具有重要作用。

调查的基本情况：
  2019“安徽省十大服务行业居民满意度调查”活动历时6个多月，覆盖全省16个市，围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五个方面，对供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油、餐饮十大服务行业进行了市场调研。市场调查结果按照实地问卷占40%，网络(微信)投票、专家评审各占30%进行统计。
  在对样本城市发放的32000份问卷中，共收到有效问卷29120份，有效回收率为91%。网络(微信)调查共有130多万人(次)参与了投票，微信调查访问量超过千万。被访问的调查对象中均为成年人，其中男性占比57.2%，女性占比42.8%;已婚占比82.5%，未婚占比17.5%，男性满意度高于女性;年龄主要集中在26-45岁之间，其中26-45岁占比83.2%，其他年龄占比16.8%，服务业满意度的年龄差异总体呈现随着年龄的递增满意度有递减的趋势;被调查者的学历以初中和高中(中专)比例最多，超过75%;职业多样化，其中，企业普通员工占比较多，超过40%;工人和农民其次，为30.4%;公务员和事业单位人员占比约15%。被调研者的月收入集中在3000-5000元之间，占比超过50%，月收入在2000-3000元以及5000-7000元的将近20%，高收入人群的总体满意度要高于低收入人群。

调查结果显示：
  全省十大服务行业的总体满意度得分为73.18分，与去年的72.89分相比，上升分值为0.29分，总体处于“比较满意”状态上界区域。在全省十六市的满意度评价中，合肥市以89.95分的优势成为全省服务总体满意度得分最高的城市。满意度排名第二至第五的依次为：芜湖市(83.99分)、马鞍山市(83.77分)、滁州市(83.66分)、淮北市(83.25分)。从调查结果可以看出，经济较发达地区服务行业居民满意度较高，经济欠发达地区服务行业居民满意度较低。
  从十大服务行业来看，银行业以83.17的满意度得分排位第一，达到居民满意水平;供水业、供油业分别位列第二、三名，较去年排名波动不大;与上届相比，医疗业、保险业、交通业、商贸业、通讯业、餐饮业的满意度排名波动不大，其中，餐饮业垫底。具体排名依次为银行、供水、供油、医疗、供电、保险、交通、通讯、商贸、餐饮，满意度得分依次为83.17、80.42、77.98、73.73、73.06、72.51、72.15、67.69、67.68、63.41。

调查的基本情况：
  本次市场调查活动历时6个多月，覆盖全省16个市，围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五个方面，分别对供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油、餐饮十大服务行业进行了调查。

调查结果显示：
  今年安徽省十大服务行业居民满意度得分为72.89分，与去年相比下降0.29分，总体处于“比较满意”状态上界区域。
  从十大服务行业来看，银行业以82.95的满意度得分排位第一，达到居民满意水平；供水业、供电业分别位列第二、三名，较去年排名波动不大；上升幅度较为明显的是供油业，由去年的第六名上升至第四名；与上届相比，医疗业、保险业、交通业、商贸业、通讯业、餐饮业的满意度排名波动不大，其中，餐饮业垫底。不难看出，依赖资源投入对服务质量起决定性作用的领域（如水电气服务和银行等）满意度较高，依赖人员素养能力的领域（如医疗、商贸、餐饮等）满意度偏低。同时也表明有形的硬件设施服务优于无形的软件服务，硬性要求的执行好于软性要求的落实。
  从全省各地情况来看，合肥市以85.09分的优势成为安徽省服务总体满意度得分最高的城市。

调查的基本情况：
  本次市场调研活动自6月份开始，历时6个多月，覆盖全省16个市，围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五个方面，分别对供电、银行、供水、医疗、保险、供油、交通、商贸、餐饮、通讯十大服务行业进行了调查。调查结果采取问卷调查、网络调查、微信调查和专家评审相结合的方式进行统计。对样本城市发放的18500份问卷中，共收到有效问卷14922份。网络调查供有195万人(次)参与了投票，微信调查访问量突破百万。

调查结果显示：
  2017年全省十大服务行业的总体满意度得分为73.18分，与2013年的68.60分、2014年的68.94分、2015年的70.39分以及2016年的71.68分相比逐年上升。
  供电业由去年的第六名跃升到第一名，供水业由第一名退居至第三名，银行业仍然位居第二，医疗业和保险业分别位居第四名和第五名，供油业和商贸业均有上升，分别为第六名和第八名。交通业和餐饮业比去年下滑两名，为第七名和第九名，通讯行业依旧垫底。
  具体排名依次为：供电、银行、供水、医疗、保险、供油、交通、商贸、餐饮、通讯。
安徽省十六个省辖市的满意度评价合肥市居民对该市服务业的满意度最高。

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