广州市公共服务质量满意度调查报告

 公共服务是指由政府部门、国有企事业单位和相关中介机构履行法定职责，根据公民、法人或者其他组织的要求，为其提供帮助或者办理有关事务的行为。
  2018年已经是广东省省情调查研究中心、广东省社会科学院绩效评估中心第十一年开展广东省地方服务型政府建设系列市场调研。十年来广州的公共服务、政务服务质量都在不断提高，人们真实地感受到了变化，也将其体现在了满意度调查中。广州通过顶层设计保障、体制机制的创新等手段，在建设服务型政府的过程中也取得了长足的进步。

  调查基本情况：
  此次调查通过委托第三方市场调查机构开展，调查范围包括人居环境、公共交通、基础设施、医疗服务、公共安全、公共文化体育、义务教育、养老服务、就业服务、社会保障、政务便民等11项公共服务领域，包含49个二级指标和49个三级指标。调查样本按照广州市总人口比例等多重特征进行多阶段科学抽样，采取入户调查、网络问卷、随机拦截访问等方式实施测评，调查区域覆盖全市11个辖区。
  调查结果显示：
  2019年广州市公共服务质量总体满意度得分为81.89分，位居“满意”区间，较2018年全国公共服务质量监测得分81.27分略高，表明全市公共服务质量总体满意度稳步提升。

  调查基本情况：
  此次调查通过委托第三方市场调查机构开展，本次市场调研根据“公共服务”和“营商环境”双向维度，每一个维度均包括多项评价指标。在公共服务维度，即服务型政府建设的“硬件”方面，主要评价政府提供的与人民群众工作生活息息相关的公共服务；在营商环境维度，即服务型政府建设的“软件”方面，主要包括覆盖企业全生命周期的各项服务评价、政府主要职能部门政务服务情况评价和“最多跑一次”改革实施效果评价。
  调查结果显示：
  在政府公共服务满意度方面，广州市政府公共服务总体满意度为79.08分，较上年（2017年77.60分）满意度提高了1.48分，比全省政府公共服务总体满意度（74.63分）高出4.45分，在全省21个地级以上市中位居第一位。
  2018年广州市政府公共服务公众满意度十年来首次跃居全省第一，政务服务满意度连续三年保持全省首位。在调查的122个县（市、区）中，越秀区政府公共服务总体满意度最高（83.95分），连续五年在全省县（市、区）评价中居首。排名前十的县（市、区）中，天河区、从化区、南沙区同样榜上有名。